提高门店的服务质量,从及时接收客户的反馈开始

推广方式应与时俱进,正确的方法减少80%的精力浪费

在过去,传统的营销推广方式,主要以“拉横幅、发传单、喊喇叭”等方式来吸引路过的客户,推广范围大概为门店周围一公里。

后来进入媒体时代,推广方式逐渐向“报刊、电台、电视”等途径发展,推广范围逐渐覆盖全城、全省。

直到现在新媒体互联网时代,传统的推广模式虽说未被完全淘汰,但已经远远赶不上互联网信息的传播速度了。人人都有手机,人人都上网,这已经不是一句空话。足不出户,知天下大事。

如果现在一个门店做促销活动,拉着横幅,喊着喇叭,确实可以吸引路过的客户,但是如果这个门店位置偏僻呢,如果目标用户没有出门经过门店呢?

而线上的推广就不会有这种限制,互联网的线上推广就不会有这种场景约束,只要手机能连得上网络,就能够有渠道将消息推送到用户的手机上。线上的推广与线下门店的服务相结合,就是“互联网+”的营销模式了。

微信毫无疑问已成为现今最大的流量平台

线上的传播最重要的是平台,平台越大推广时传播的范围就越大。如果一个平台只有一千个用户,另一个平台有一万个用户,在不考虑用户精准度的情况下,一般都会选择用户较多的那个平台。因为每个平台只要用户基数到达一定的量之后,它们的转化率都是差不多的,相当于是用户基数越大,转化的就越多。

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微信毫无疑问已成为现今最大的流量平台,朋友圈营销、微信社群营销、微信公众号营销、小程序营销,各种微信的营销方式层出不穷。而比起其它营销方式,公众号则是最方便,也是传播速度最快的。

“再小的个体,也有自己的品牌”——微信公众平台

与客户沟通并获得及时反馈,能够提升门店服务质量

虽然公众号有诸多好处,但也总会有一些缺点,其中就有一点就是“客服”问题。公众号自带的客服界面只能在电脑端登录,且在公众号对接第三方之后又会不稳定,因此公众号的客服功能饱受诟病。

商家时常出现“客户在公众号留言,过了好几天才登录后台看到”的情况。商家与客户之间缺乏一个及时的沟通,导致问题滞后,很可能造成损失。比如一个客户路过门店附近,想咨询一下门店保养的价格,等了几分钟都没有回应,他可能就直接离开了。

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而且客户的沟通反馈,往往是商家提升自身的重要途径。做任何事物,想要提升,就需要有一个及时的反馈。正如读书时的考试,考试后的错题解析便是学生得到的反馈,若是平时不考试不得到反馈,那等到高考时再得到“反馈”就损失惨重了。同样的,若是等到客户流失了才得知自身的问题所在,那损失的可能就不止是这一个客户了。

掌上车店app的客户咨询,帮商家提供了一个可以及时与客户沟通的途径,对接微信公众号。

将账号设置为客服之后,客户直接在公众号后台留言,客服在客户咨询中便可以像微信聊天那样回复客户的消息。提高门店的服务质量,从及时接收客户的反馈开始-掌上车店-新闻资讯

集“在线预约、仓库管理、财务管理、客户管理”等功能于一身,同时也对接门店各自的公众号,提供给各自的用户群智能便捷的洗车养护体验,不仅简化了接车步骤,节省时间,实现了汽修门店信息的实时交互,同时提高门店客户到店率,降低流失率,提高经营管理效率。

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掌上车店是由广州极创信息科技有限公司开发的一套汽车后市场SaaS系统,是一套服务于汽车后市场终端门店的一站式门店管理软件系统。掌上车店通过整合PC端、移动端、微信端等,将系统打造成一个三位一体的综合系统,轻松帮助汽车后市场门店达到更好地拓客、锁客、留客。

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