客户与门店互相反馈的良性循环,从引导客户消费开始

相信许多汽车后服务门店都会发现一个现象:许多车主第一次到店,只会进行很低的消费,甚至不消费。在至少两次消费之后,才会进行其它较高的消费项目。

对商家来说,一个车主的价值就在于他消费的项目。消耗相同的人力物力,获得的利润越高,那这个车主的价值就越高。
那么商家这时候就需要考虑一个盈利问题:如何将低价值客户培育成高价值客户?如何让高价值客户成为回头客,再次多次到店消费?

研究数据表明,忠诚度越高的客户,往往价值越高。
一个车主到一家新店消费,总会抱着试一试的心态,如果觉得服务不好,以后就不来了;如果觉得服务好,下次就还来这家试试别的服务。
所以往往流失的客户都是低价值客户,而留下的忠诚度高的客户都愿意进行更高的消费。

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掌上车店-回访客户

提高客户的忠诚度,就是将低价值客户培养成高价值客户并让他们多次消费的正确方法。
提高客户忠诚度,最基础的就是提高自身门店的服务质量,而在此基础上还需要鼓励引导客户到店消费。
只有让客户多次到店接受服务,才有机会让其对门店服务形成认可,才能以此提高客户忠诚度。

客户与门店需要形成一个互相反馈的良性循环,才能促进门店的成长与盈利,而掌上车店回访系统就是这个循环的桥梁。

掌上车店回访系统,可以让商家通过短信对客户进行回访。不仅可以对车主爱车的服务项目进行提醒,还能向车主推荐门店的优惠项目以引导车主到店消费。
客户与门店互相反馈的良性循环,从引导客户消费开始-掌上车店-新闻资讯 掌上车店是由广州极创信息科技有限公司开发的一套汽车后市场SaaS系统,是一套服务于汽车后市场终端门店的一站式门店管理软件系统。掌上车店通过整合PC端、移动端、微信端等,将系统打造成一个三位一体的综合系统,轻松帮助汽车后市场门店达到更好地拓客、锁客、留客。

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