一家汽修门店实现年入300万,全靠如此服务另顾客满意

如今汽车维修质量参差不齐,会给车主带来高档车辆维修价格过高的困扰,对汽修门店也会造成客户不信任、客源流失等问题。

只有好的服务,才能让车主持续到店施工消费,例如车主经常去的一家汽修门店,而结果发现螺丝没有拧紧,而导致有异响,这都是源于门店没有做好服务,这对车主的打击非常大,你家的服务水平维修质量差我下次为什么还要选你家?如此顾客体验不好的话他就会换门店。

门店竞争的本质就是抢夺顾客,而谁家服务好,谁家就能在竞争当中处于不败之处。我们都知道现在中国的汽车保有量很多,销售市场更多,只有持续的获得客户的信任才能持续的生存和盈利。以客户需求为中心,追求客户的满意度和回头率,打造忠诚顾客。如果顾客用着不好顾客可以不用花钱,一定要让顾客体验到产品的效益,他觉得满意再给钱,不满意不用付钱。这样一来,客户便成为了门店的忠实粉丝。

怎样的标准化服务才能吸引车主?

事先进行信息收集

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掌握信息,运筹帷幄

这就要求汽修门店工作人员,必须有效掌握客户的问题反馈,其中涉及的简单问诊和技术处理,同时也要求工作人员要熟知品牌车辆常见故障问题点、维修案例、主动整改内容等,以及车主上次维修故障点,历史维修问题点等,快速提高施工进度,提升了客户满意度,提高了修复率。

零部件的质量保证

零部件的产品质量往往直接影响汽修门店在车主心中的认可度。
1、备件订购的准确性。
2、备件到货检验的准确性;确保备件没有破损、断裂、缺少等现象,对于不合格品,绝对不能让步接受,要返厂并隔离,避免装车后出现问题,解决不了客户的抱怨;
3、旧件的归类管理;所有已经更换的旧件,坚决拒绝再次入库,避免出现旧件二次装车,造成重复维修。

总之,汽修门店经营者要站在车主的角度上思考问题,卖车主想要的,不是卖自己有的东西,我们要有车主思维。我们满足车主的需要,挖掘车主的需求,同时勾引车主的欲望。

这样一来,能让车主在每一次消费中获得服务品质体验的一致性。而最后受益的是整个门店,如此,还在担心门店经营利润提高不了吗?

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