汽车服务门店经营–为什么客户越来越多,钱却越来越难挣呢?

相信所有汽车后市场行业的从业人员,对于目前中国汽车后市场的发展充满了信心与期待,面对这个“巨大蛋糕”,希望迎来行业的辉徨;但现在身在其中的人们并没有体会到“幸福感”,如果一定要用一句话来形容,“理想很丰满、现实很骨感”是很洽当的。

一家汽车服务门店,如何在如火如荼的竞争当中,又能脱颖而出,成为汽车后市场的赢家呢?又该怎么做呢?客户是门店生存下去的基本,但有时作为门店经营者你会发现,生意是做大了,客户是越多越多了,钱却越来越难挣了?都已经拥有那么多客户了,怎么不赚钱呢?这是为什么?

汽车服务门店经营–为什么客户越来越多,钱却越来越难挣呢?-掌上车店-新闻资讯

汽车连锁门店经营-掌上车店

其实这是因为在这些客户中有很多类型,整个消费者层次较多,素质参差不齐。从对门店经营者的“好恶”感来看,有“好客户”和“坏客户”之分。我们需要的其实是更多“好客户”,就足够了。

如何才能拥有更多的“好客户”呢?

“好客户”是门店的忠实粉丝,也是对门店的认可度比较高,能持续到店消费,而“坏客户”一些挑剔的选择,有时则让很多门店经营者都觉得苦不堪言。想拥有更多的“好客户”,首先就必须裁掉“坏客户”。

门店必须自我定位,裁掉“坏客户”

每个店的经营能力都是有限的,要对客户要有一个准确的分类,清楚每一个客户对你的“贡献度”和“忠诚度”,并能根据对你的“重要”程度来决定你对他付出的多少。因为你的精力、服务能力都是有限的,你必须用在最合适的客户身上,把他们当作你为之努力的目标客户。

提升竞争力满足“好客户”的需求

裁减掉“坏客户”,就要找准一批现有的或潜在的目标客户,通过坚持不懈的努力工作,使之成为你的“好客户”。而选择“好客户”后,就必须集中全部的精力、物力、财力、人力,只有靠“真材实料”,过硬的业务素质,有预见性的把握好客户正常的需求,有针对性地满足好客户的个性化需求,并在同类产品的选择性、商品性价比的层次性、服务项目的多样性上多动脑筋,多出花样来吸引客户,满足他们不断提升着的消费需求。这样一来,他们才能真正成为门店的忠实粉丝,才能持续到店消费。

维护好“老客户”

找客户容易,留客户难,通过前面2点我们已经逐渐做到,让客户依赖上门店。接下来,就要要求门店所有工作人员都必须让客户得到应有的尊重和关注,得到优良的商品资源和周到的服务,最后,他们才是真正的老客户,他们才是门店盈利的关键。

总结

作为汽车服务门店,选择好“目标客户”,多注重服务质量和服务态度,并以口碑宣传,努力把他们都变成你的“好客户”,只要经营好你现有的客户,你会收获到更多的回报!

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