生意火爆的汽修店是这样提高车主满意度的–客户满意是盈利的开始~

根据有关数据显示，全国汽车服务门店加起来80万家左右，但中国1.6亿辆车，只需要最多20万家。汽车服务门店远超饱和状态，从80万家到20万家的过程，一定是一个血拼的红海，每家门店都想留下来，那么，凭什么留下？凭什么盈利？

汽修经营要想盈利，要想在众多同行当中脱颖而出，必须下大工夫的。

汽修行业说白了就是服务行业，想盈利就要得到众多车主的满意，总之，把车主“伺候”好就没差了！怎么样才能服务好车主呢？当然不是汽修厂老板认为车主喜欢什么、看重什么就是什么，必须要从车主的消费心理出发，所谓对症下药，投其所好，找准痛点，才能一击即中，车主才能留住~

而如今汽车维修质量参差不齐，会给车主带来高档车辆维修价格过高的困扰，对修理厂也会造成客户不信任、客源流失等问题。

所以得到车主满意度才是盈利的关键。

要想提高车主满意度，要先从自己的门店出发，看看自己的门店有没有做到吧！

1、提高员工维修技能

维修质量直接影响着店面形象

目前，汽修行业维修质量参差不齐，容易导致车辆维修价格过高，造成客户不信任，客源流失等问题，此外，维修人员不适当换件的习惯，加大了车主的负担，严重地损害汽修厂形象。高技术含量的汽车维修难题仍然是困扰修理厂的一大难题。

因此，对所有维修人员必须要经过上岗前的维修技能培训和考核，只有考核合格，并且取得相应的等级证书，具有过硬的维修技能，才能上岗进行维修作业。这才能基本保证车主对维修技术的认可。

2、保证配件质量

配件质量影响着车主满意度

除了高湛的维修技术，对于车主来说，配件的质量同样影响着一家汽修店的评价。所以对于配件方面，汽修店也要加强管理，保证质量不受影响。

当配件出现问题时，检验部门、技术部门、供应部门人员应注意分析问题。

仓管员也要时刻对入库配件进行检查，这样有利于对采购配件进行有效的控制，同时也有助于避免采购过程中的舞弊行为。另外，仓管员应保持通风、干燥，温度和湿度调节适当，防止配件积压变形和停放期过长而老化。

3、收集维修资料进行档案管理

做到维修时更方便、更准确

在学习时，做下笔记，对于知识的疏通有很好的效果，而汽修行业也是一样的，适当的记录，能提高维修的工作效率。

现在的汽车有千种车型，同时新的技术不断应用到汽车上，不可能有人将新的车型全部修理过，同时需要掌握较多数据。要想控制好维修质量和修好车，没有维修资料是不行的。

因此，必须掌握车辆维修资料和维修档案。

4、维修设备规范管理

影响在车主心中的威信

如今的维修都是用含有技术含量的设备，因此要认真考核修理工对已有设备能否正确使用

并且要定期对维修设备进行维护维修，并对测量工具校准。不要等到用时才发现工具设备不能用，然后再组织人员进行校准或检修，这样既耽误时间，又影响工期以及在车主心中的威信。

5、建立质量管理制度

日常行为时刻影响着店面形象

上班时候就要做好上班的工作。做好质量管理就要有好的质量管理制度。不但要管好员工维修工作，还要管好生活日常常识、培养修理工树立文明礼貌，文明对待客户，做好一天的维修工作。

那么，您的汽修店做到这些了吗？

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