生意火爆的汽修店是这样提高车主满意度的–客户满意是盈利的开始~

根据有关数据显示,全国汽车服务门店加起来80万家左右,但中国1.6亿辆车,只需要最多20万家。汽车服务门店远超饱和状态,从80万家到20万家的过程,一定是一个血拼的红海,每家门店都想留下来,那么,凭什么留下?凭什么盈利?
生意火爆的汽修店是这样提高车主满意度的–客户满意是盈利的开始~-掌上车店-新闻资讯
汽修经营要想盈利,要想在众多同行当中脱颖而出,必须下大工夫的。
汽修行业说白了就是服务行业,想盈利就要得到众多车主的满意,总之,把车主“伺候”好就没差了!怎么样才能服务好车主呢?当然不是汽修厂老板认为车主喜欢什么、看重什么就是什么,必须要从车主的消费心理出发,所谓对症下药,投其所好,找准痛点,才能一击即中,车主才能留住~
而如今汽车维修质量参差不齐,会给车主带来高档车辆维修价格过高的困扰,对修理厂也会造成客户不信任、客源流失等问题。
所以得到车主满意度才是盈利的关键。
要想提高车主满意度,要先从自己的门店出发,看看自己的门店有没有做到吧!
1、提高员工维修技能
维修质量直接影响着店面形象
目前,汽修行业维修质量参差不齐,容易导致车辆维修价格过高,造成客户不信任,客源流失等问题,此外,维修人员不适当换件的习惯,加大了车主的负担,严重地损害汽修厂形象。高技术含量的汽车维修难题仍然是困扰修理厂的一大难题。
因此,对所有维修人员必须要经过上岗前的维修技能培训和考核,只有考核合格,并且取得相应的等级证书,具有过硬的维修技能,才能上岗进行维修作业。这才能基本保证车主对维修技术的认可。
2、保证配件质量
配件质量影响着车主满意度
除了高湛的维修技术,对于车主来说,配件的质量同样影响着一家汽修店的评价。所以对于配件方面,汽修店也要加强管理,保证质量不受影响。
当配件出现问题时,检验部门、技术部门、供应部门人员应注意分析问题。
仓管员也要时刻对入库配件进行检查,这样有利于对采购配件进行有效的控制,同时也有助于避免采购过程中的舞弊行为。另外,仓管员应保持通风、干燥,温度和湿度调节适当,防止配件积压变形和停放期过长而老化。
3、收集维修资料进行档案管理
做到维修时更方便、更准确
在学习时,做下笔记,对于知识的疏通有很好的效果,而汽修行业也是一样的,适当的记录,能提高维修的工作效率。
现在的汽车有千种车型,同时新的技术不断应用到汽车上,不可能有人将新的车型全部修理过,同时需要掌握较多数据。要想控制好维修质量和修好车,没有维修资料是不行的。
因此,必须掌握车辆维修资料和维修档案。
4、维修设备规范管理
影响在车主心中的威信
如今的维修都是用含有技术含量的设备,因此要认真考核修理工对已有设备能否正确使用
并且要定期对维修设备进行维护维修,并对测量工具校准。不要等到用时才发现工具设备不能用,然后再组织人员进行校准或检修,这样既耽误时间,又影响工期以及在车主心中的威信。
5、建立质量管理制度
日常行为时刻影响着店面形象
上班时候就要做好上班的工作。做好质量管理就要有好的质量管理制度。不但要管好员工维修工作,还要管好生活日常常识、培养修理工树立文明礼貌,文明对待客户,做好一天的维修工作。
那么,您的汽修店做到这些了吗?
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